Envíos Peninsulares, Andorra, Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal plazo de 24-48h.

Envíos a toda Europa plazo de 2 a 10 días. 

Envíos Internacionales plazo de 1 a 2 semanas.

IMPORTANTE: Se añadirá tiempo extra al plazo que se indique inicialmente en aquellos países que requieran paso de aduanas (Suiza e Inglaterra). No se puede determinar dicho tiempo dado que varia según el país y las circunstancias.

En los envíos Peninsulares, Andorra, Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal la empresa de envío realiza 2 intentos de entrega a domicilio. En caso de que el destinatario no se encuentre en casa en ninguno de esos intentos de entrega el paquete se depositará en la oficina de entrega correspondiente a la localidad durante los siguientes 15 días naturales. La empresa no se hará responsable de todos aquellos pedidos que sean devueltos por imposibilidad de entrega.

En caso de no recogida y que el cliente quiera que se le reenvíe el pedido, este deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío. Una vez el cliente efectúe el cargo de estos gastos el paquete será reenviado a la dirección que se nos indique.

En cuanto se deposite tu pedido en la oficina de transporte recibirás un correo electrónico con la información de tu envío: número de seguimiento y plazo de entrega.

A lo largo del proceso de entrega, el estado de tu envío se actualizará regularmente. Podrás ver cuándo sale de la oficina de envío, cuándo llega a las diferentes estaciones de tránsito y cuándo está programado para la entrega.

En caso de necesitar un cambio de dirección de envío debes informar mediante el correo electrónico pedidos@femmelionne.com en un plazo máximo de 48h posteriores a la confirmación del pedido. Si se notifica pasadas las 48h después de haber realizado el pedido, no será posible hacer el cambio de dirección de envío.

Por lo tanto, si el producto ya está en camino a la dirección indicada en primera instancia, no habrá posibilidad de modificar el destino. En esta situación, solo el cliente tendrá la opción de contactar con la empresa de transporte y poder comunicar la nueva dirección de envío.

Si tu pedido pasa por un país con controles aduaneros, se aplicarán cargos adicionales en concepto de impuestos, aranceles o tarifas de importación.

Estos costos adicionales no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío que pagas al hacer tu pedido en nuestra web. El pago de estos aranceles y tarifas será responsabilidad del destinatario y deberá ser abonado en el momento de la recogida del paquete.

Una vez que el paquete llega a la aduana, serás notificado por el servicio de mensajería sobre el monto a pagar. El cobro se efectuará en el momento de entrega del paquete en el domicilio. Por razones vinculadas a la política aduanera, solo es permitido el pago en efectivo.

Para todos los envíos que pasan por países con aduanas, es necesario proporcionar un documento de identificación válido: DNI o pasaporte. Es fundamental para cumplir con las regulaciones aduaneras del país de destino y evitar retrasos o problemas en la entrega del paquete.

Esta información no será utilizada, en ninguno de los casos, por Femmelionne si no que simplemente será utilizada para que la empresa de transporte pueda presentar la documentación adecuada en aduanas y el paquete llegue correctamente al destinatario. 

• Rusia
• Ucrania
• Corea del Norte
• Siria

Entrega con retraso

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, te recomendamos revisar el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado. La mayoría de los retrasos se deben a situaciones fuera de nuestro control, como problemas de transporte o aduanas.

Si el retraso supera los 7 días hábiles respecto al plazo máximo de entrega, por favor, ponte en contacto a través de pedidos@femmelionne.com e inmediatamente te proporcionaremos una solución.

Pedido perdido

Si el seguimiento indica que el pedido está perdido o no se ha entregado dentro de un plazo razonable, nos encargaremos de iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

En caso de confirmarse la pérdida del pedido, te ofreceremos un reenvío del producto sin costo adicional o un reembolso completo, según tu preferencia.